Processo de Encomenda

- Todas as solicitações de serviços devem ser efetuadas por escrito e dirigidas ao Departamento Comercial da Frilux, através de fax, e-mail ou presencialmente nas nossas instalações. É imperativo confirmar os detalhes, incluindo quantidade, preços e prazo de entrega.

- A modalidade de entrega acordada durante a confirmação do orçamento/encomenda também deverá ser especificada.

Política de Preços

- Os valores atribuídos aos produtos/serviços oferecidos pela Frilux podem ser alterados sem aviso prévio. Cada fornecimento de materiais requer a elaboração de um orçamento pela Frilux, e o prazo de validade dos preços será estabelecido na proposta de orçamento.

- Todos os valores mencionados nos orçamentos são líquidos de quaisquer descontos e não englobam taxas legais em vigor, como IVA, custos de transporte, seguro, encargos de cobrança e outras tarifas.

Compromisso de Satisfação

- Todos os produtos comercializados pela Frilux são produzidos a partir de materiais criteriosamente selecionados, garantindo elevados padrões de excelência. Caso um cliente não manifeste total satisfação com a sua encomenda, é essencial que entre em contacto com o nosso Departamento Comercial até, no máximo, 8 dias após a receção da mercadoria. Será necessário preencher o "Formulário de Reclamação" (solicite o formulário junto do Departamento Comercial).

- A Frilux empenha-se em assegurar a satisfação de todos os clientes. No entanto, existem circunstâncias que, por razões óbvias, não podem ser atribuídas à Frilux, tais como: Erros ortográficos, de pontuação ou gramaticais, de responsabilidade do cliente; Baixa qualidade ou resolução insuficiente das imagens fornecidas pelo cliente; Equívocos de design provenientes das indicações do cliente; Uso inadequado do material em desacordo com as orientações de uso;

- Quando uma reclamação é confirmada como sendo da responsabilidade da Frilux, comprometemo-nos prontamente a substituir o material em questão. Não serão efetuados reembolsos.

- Recomendamos que efetue uma revisão minuciosa do trabalho, corrigindo possíveis erros, antes de efetuar a encomenda e enviar o ficheiro para produção.

- Quando o projeto é complexo ou o cliente assim o deseja, será elaborada uma prova de cor para aprovação prévia mediante pagamento deste serviço (consulte os preços junto do nosso Departamento Comercial).